加密节目无法解密，服务器端状态经查正常，客户家里网络除了接收机外，都可以连接到外网。这个问题，首先用内网计算机ping服务器的ip，看是否能ping通，如果不能，说明终端的网络因为网络服务商的限制，封锁了dm500s需要的端口。造成了无法解密，这时需要跟网络服务商沟通处理，如果不能解决，则需要更换网络服务商。另外，也有一种情况，会造成这个问题，是因为终端客户的网络无法与网络共享服务器的网络连通，这时候，解决办法是更换可以连通的共享服务器。
解密故障
解密故障，通常是由解密的设备，包括接收机，卡，网络设备，控件等问题造成。表现为黑屏，显示“加锁”“无法解密”等，以dm500s为例，通常为免费为加密的频道可以正常收视，加密频道显示为黑屏，而无其他提示。
卫星信号处于临界值，电视屏幕表现为黑屏，或者偶尔会有彩色的马赛克出现，一般会判断为解密故障的，但是依照判断解密故障的方法，发现网络是连通的，造成困惑，这时候，需要动用遥控器，依照次序：menu-设置–频道搜索-寻星，观察锁定和同步按钮是否有对勾，并查看三个信号条，如果第三行，即BER选项的值很高或者大幅度变化，北京卫星电视安装则证明为信号问题。
卫星电视安装若上述方法均无效，就要考虑换卡了。部分接收卡或接收机对低符码率的支持不是很好，也就是常说的符码率下限较高，比如早期使用的九洲DVBat 2001S卫星数据接收卡部分就不能锁定“安徽教育网台”信号，而南广数视通9010S卡及清华永新NDB-NS卡则完全可以锁定。