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    北京通州陪诊费用一览表,陪诊员培训

    2024-04-22 04:00:01 135次浏览
    价 格:面议

    步:就诊前询问客户基本情况。

    (如果是同行推荐过来的客户也需要和同行确认好基础信息)具体内容包括如下:

    (1)就诊者基本信息:姓名、性别、年龄、所患疾病、是否行动方便,是否还有家人陪同等等。

    (2)本次就诊过程中的具体细节内容及需求:

    需要清楚陪诊客户是初次就诊还是复查、预约开单取药或检查等等,咨询客户需要。 客户需要提供哪些帮助,引导客户主动告知,方便提前做规划,如替取号排队、陪就诊、陪检查、替买药、替打印取结果报告单、帮忙买饭、帮忙缴费、替传达好医生嘱托及就医、涵盖患者进入医院就诊全流程。问的越详细越好,一是避免遗漏事项,二是体现服务的细致和专业。

    (3)客户是否已经挂号:

    一般提醒客户提前自行挂号,提前两三天预约安排,没挂号的话一般可以协助挂号。

    (4)具体就诊时间:所挂的门诊号的具体时间段,假设挂的号时间为10:00-10:30,一般都是提 前半小时报到,也就是说我们与客户约定的时间至少得在09:30 之前。

    (5)具体就诊楼层+科室+医生:方便提前规划陪诊流程,提前熟悉楼层科室环境,方便引导。

    (6)就诊地点:让客户以微信定位的形式发出,确保百分百正确,一般医院门口碰面。

    (7)陪诊费用:与客户明确陪诊费用,如若超时也得提前告知对应的收费情况。

    第七步:代排队协助缴费。陪诊服务只收取陪诊过程中的服务费用,而且他因为就诊多产生的一切费用都由客户进行自付。如果客户要求是代开药等客户不在现场的情况,可提醒客户在医院 APP 上缴费,或是拍摄缴费二维码给客户进行支付;不建议为客户进行垫付,有可能钱就要不回来了。

    第八步:代排队取药、取报告、复印病历、协助办理报销手续,嘱咐相应注意事项等,例如如医生相关嘱咐、用药说明提醒、做完检查后相关注意事项等等。

    第九步:结清陪诊费用,完成陪诊服务订单。如客户是上家转介绍的,一般客户是跟上家结算,陪诊员不参与费用环节,你只需要和上家结算即可。服务从在医院门口见面开始计费,离开医院结束计费,病人看病结束出了医院大门,服务即结束。

    第十步:陪诊结束之后,通过微信向客户确认服务完成的反馈,再次温馨提醒,及询问客户对本次服务是否满意,这个是拉进和客户的关系,也是为了下一次的复购和转推荐做好基础。

    在夜间或凌晨时段,风险可能会增加,不管是在路上还是在医院,陪诊员可能面临更多的问题。为了保障陪诊员的,需要平台提供一定的措施和保障,如医院基本的提供巡逻、监控设施,平台的员工保险等。

    一方面,现实中,不管是老人还是年轻人,生病的时候情感都比较脆弱,陪诊师能够与患者及其家属进行有效的交流和协调,能够快速、地为患者办理各项手续,提高就诊效率,减轻患者被病痛的折磨和精神上的孤独感,满足其情感需求。因此,对很多群体而言,陪诊服务无疑是不可或缺的刚需。

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